Ketentuan Garansi Produk dan Tata Cara Klaim

optikKu selalu berusaha untuk memberikan yang terbaik (Kualitas TOP, Harga Murah) bagi pelanggannya. Saat menerima barang dari para vendor, kami selalu memeriksa kondisi dan kualitas barang yang kami pesan. Demikian pula sebelum melakukan pengiriman, kami juga melakukan kontrol kualitas dan packing dengan seaman mungkin sehingga pesanan pelanggan yang kami kirim dapat diterima dengan baik. Selain itu, khususnya untuk lensa branded (produk Essilor, Polycore, Rodenstock, Leinz) Anda akan menerima kartu garansi resmi dari vendor.

Namun, apabila upaya yang kami lakukan masih belum juga cukup (mungkin karena QC yang meleset atau pun hal tak terduga saat pengiriman) dan Anda menerima barang dalam keadaan rusak/defect, segera hubungi kami. Kami akan mempersiapkan barang pengganti. Anda akan mendapat barang pengganti, setelah barang yang rusak/defect Anda kirimkan kembali kepada kami dengan lengkap. Barang yang rusak/defect sudah harus kami terima selambat-lambatnya 21 hari sejak barang tersebut kami kirim kepada Anda kali pertama. Lebih dari waktu tersebut, kami tidak dapat mengganti barang Anda. Anda harus menanggung ongkos kirim barang balik dari Anda ke kami. Sedangkan ongkos kirim barang pengganti adalah tanggungan kami.

Penggantian barang akan dilakukan apabila memang barang yang diterima dalam kondisi rusak/defect, contoh : frame patah, lensa retak/pecah/defect, segel blister (softlens)/botol (cairan pembersih) terbuka. Kami tidak akan mengganti untuk kondisi seperti berikut : frame/softlens yang Anda pesan ternyata tidak sesuai dengan selera Anda atau wajah Anda. Kami selalu berusaha untuk menyediakan koleksi terbaru dengan informasi yang selengkap mungkin. Jika Anda masih ragu, silahkan bertanya atau konsultasi dahulu kepada kami. Kami dengan senang hati akan membantu.

Perihal lensa yang diterima dalam keadaan retak/pecah/defect. Lensa yang diterima dalam keadaan pecah/defect (baret, peeling) akan diganti. Perlu diperhatikan bahwa seringkali (biasanya lensa non-brand) ada keretakan sedikit pada bagian paling luar lensa. Anda tidak perlu khawatir, karena bagian lensa yang paling luar tersebut akan terpotong. Apabila ini kondisinya, maka kami tidak akan melakukan penggantian, sebab tidak termasuk kategori rusak/defect. Apabila lensa yang kami kirimkan ternyata salah ukuran, Anda akan mendapat lensa pengganti dan ongkos kirim balik dari Anda ke kami akan kami tanggung (Anda tetap harus membayar dahulu ongkos kirimnya, nanti akan kami ganti).

Untuk lensa branded, terdapat garansi yang jangka waktunya bervariasi menurut vendornya :
  • Essilor : 24 bulan
  • Polycore : 36 bulan
  • Rodenstock : 24 bulan
  • Leinz : 12 bulan
Garansi diberikan untuk pengelupasan lapisan anti reflektif yang disebabkan kesalahan produksi. Garansi tidak termasuk kerusakan akibat bahan kimia, goresan, benturan dan suhu panas. Kartu garansi wajib disertakan untuk proses klaim.

No comments:

Post a Comment